(基金项目:2021年省级大学生创新创业训练计划项目，项目编号：S202310033019X）

一、项目概述

（一）项目背景

我国人口即将进入中度老龄化阶段。为了激发老龄社会的活力，中央政府在《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》中提出了创新举措。2020年，国务院办公厅发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，旨在支持为老年群体提供更多样化、简易和便捷的数字生活服务。

当前，我国老年市场正处于发展机遇期，60岁及以上人口达2.8亿人，占全国人口的19.8%（《2022年度国家老龄事业发展公报》）。且据QuestMobile发布的报告显示，截止2022年6月，整个移动互联网用户里，46岁及以上用户是唯一还在增长的用户群，占比达到34.1%，也是线上中高消费意愿比例提升最明显的人群，达到72.3%（《2022 中国移动互联网半年大报告》），因此，适老化互联网产品具有广阔的银发经济前景，无论从社会还是经济角度来看，都应该重视互联网适老化的发展。

（二）项目意义

根据马斯洛需求层次理论，自我实现属于最高层次的需求，以往的研究和工作大多关注老年人的基本需求，但对老龄人的精神需求关注较少。本研究团队经调研发现，现在的老龄群体有着参与社会活动、主动发挥余热、热衷志愿服务的积极“老龄观”。经过调查与分析，本研究基于老龄群体需求痛点，推出了可以使老年人通过记录、分享人生故事的“往事书”APP，帮助老龄人口缓解孤独感、实现自我价值，从而激发老龄社会新活力。同时，项目也构建了老年人为年轻人传授宝贵经验的平台，使年轻人也可以聆听、了解老龄群体的世界，提高他们的数字参与和代际沟通。

二、产品介绍

（一）产品功能

“往事书”APP主要有三个功能版块，分别为创作版块、故事汇版块和用户版块。在创作版块，用户可以自由选择自由创作、语音输入、AI 辅助、人工服务四种创作方式，由此输入自己想分享的经历或自己想与他人讨论的话题。在故事汇版块，首页将放置可以按地区检索的“故事地图”、受欢迎程度高的“精选故事”和广告三类内容，用户也可以滚动浏览其他用户发布的故事并参与讨论。在用户版块，用户可以查看并修改自己的基本信息，查收信息，以及查看自己发布过、收藏过、浏览过的作品。此外，“往事书”根据不同需求，可以将界面设置成普通版或老年关怀版两种模式。

（二）产品技术

AIGC，全称AI Generated Content，狭义上指使用人工智能生成内容的生产方式，广义则是人工智能通过算法模型与数据训练自动生成图画文本、音乐视频等形式内容。AIGC可以提高生产力、增强客户体验，推进产品创新，在社区平台采用AIGC技术将有效促进产品推广、运营等以满足用户需求。

“往事书”创新性地融合应用多种技术手段，包括语音转文字，适应口音、AI辅助润色文字、模板制图技术、unity虚拟空间搭建、交互故事地图技术、中文百识转写技术等技术，致力于为老龄用户打造绝佳、便利的使用体验。

三、基于SIPS模型的营销传播策略

SIPS模型，于2011年日本电通株式会社整理提出，主要用于消费者行为研究领域，分为共鸣（Sympathize）、确认（Identify）、参与（Participate）、共享（Share）四个要素。在营销中以SIPS模型作为研究角度，能够有效反映用户的消费行为特征，强化用户需求导向，由于强调了最终分享、共享信息的行为，该模型也是一个循环性模型，关注与用户与企业的意见交流。SIPS理论是针对社媒时代从消费者行为角度出发定义的研究模型，而目前利用SIPS模型研究企业新媒体营销的论文与项目相对较少，本文选取SIPS模型进行研究，对今后企业于新媒体时代创造内容产品、推进营销策略提供一定参考依据，具有一定理论意义。

（一）激发用户共鸣（Sympathize）

（1）洞察老年心理，抓住用户痛点

经过实地调研，文章分析出老龄群体在日常生活中遇到的社会互动困难，例如社交隔离文化和科技隔阂等。针对以上痛点，“往事书”APP以促进老龄群体交流与分享，减少孤独感为目标，老年人在使用时也会慢慢熟悉手机的操作，聆听世界各地的故事，从而消除科技隔阂，提升文化认知。

（2）情景营销情绪心理共鸣，刺激需求

通过情景营销和情绪心理共鸣，引起用户的情感共鸣，并促使他们对产品产生兴趣和需求。在"往事书"APP中，通过内容板块的地域和年代分类，用户可以选择自己感兴趣的故事进行阅读，从而引发情感共鸣。此外，APP会根据用户资料和兴趣主动推送相关的故事内容，个性化定制兴趣内容，进一步加强情感共鸣。

（二）引导用户确认价值（Identify）

（1）宣传产品功能，确保功能易用

一种产品希望引起消费者认同、使消费者感知到它的价值，最根本的前提是产品的功能强大、有较高可用性，能为用户提供丰富的情绪价值。“往事书”APP的主要功能是记录、整理、传播老年人故事和智慧，创新性地以地图的玩法呈现。同时设置可供学习的精品栏目以及可供交流的论坛社区，可以让老年人成为优秀的内容创作者，功能丰富且完善。在其营销传播中，精炼概括了其特有的功能并进行宣传，让更多消费者了解、记住、认同了该产品，从而产生使用的想法。

（2）加强适老化特色，方便用户使用

针对老年人作为目标用户，考虑他们的使用习惯和需求。设计界面和功能，使之符合老年人的操作习惯，并提供适合他们的界面风格。例如，在"往事书"APP中，采用简约经典的界面风格，色彩搭配柔和温馨，大字体、大图标、操作简便，减少广告数量，方便联系人工客服等，以方便老年人理解和使用。

（3）培养种子用户，进行有效推广

针对老年人群体通常对新事物较为保守的特点，选择合适的关键意见领袖（KOL）或关键消费者（KOC）进行推广。邀请老年人喜爱的健康博主进行宣传推广，招募中老年志愿者进行地面推广等。通过精准地找到第一批善于宣传推广的种子用户，对于目标用户认同产品价值至关重要。

（三）促进用户参与（Participate）

（1）针对老年用户，定制营销活动

首先是建立信任和忠诚度，与老年消费者建立信任关系，通过亲切沟通和经常问候赢得好感。推出会员限免赠送活动，例如在老年用户生日月赠送一个月会员，并附上真挚祝福。让会员加入粉丝群，提供个性化服务和福利。

其次是注重节日营销，在老年用户重视的传统节日如元宵节、端午节、重阳节等推出特惠产品、优惠套餐和操作简单的线上活动，吸引老年用户参与。

最后是关注老年人健康养生需求。提供健康养生栏目，包括免费或付费的专家健康课程、养生故事分享和经验交流论坛，满足老年群体对健康养生的需求，促进用户参与。

（2）丰富创作激励，提升用户积极性

为了满足老年人喜欢小礼品和优惠的心理，"往事书"APP设立了创作激励方式。用户通过创作故事赚取积分，可以用积分兑换老年人喜爱的生活用品和精美礼品，或在平台消费时享受折扣。这种玩法既能分享故事又能获得回报，门槛低且有所回报，有效激励老年用户参与创作和讨论，并增强用户的粘性。

（3）注重场景营销，拓宽传播渠道

针对目标用户是老龄群体以及产品自身的特点，营销场景和渠道传播需要具有特殊性和针对性。老年人群体的显著特点是时间相对较充裕，除了使用手机外，他们还喜欢看电视、听广播、阅读报纸、逛公园等。因此，"往事书"APP在选择营销推广的场合时，参考了老年人的行为偏好。例如，在报纸上刊登广告、在老年人集中的公园等。

（四）实现用户共享扩散（Share&Spread）

（1）运营粉丝社群，引导自发传播

“往事书”APP设置了会员体系，能够对平台会员及粉丝进行私域运营，以便更加快捷地应对用户反馈、在社群中为会员提供更加便利的人工服务、了解用户需要，从而优化APP的功能，并建立用户的品牌忠诚度，形成口碑传播。此外，在社群中设立互动机制，如每日问答、每周讨论、社群成员间的交流，积极组织线上线下的主题活动，鼓励用户对亲朋好友以及在其他平台分享和讨论我们的APP，也能实现共享与扩散的营销传播效果。

（2）平台精选内容推送与外宣

在营销理论中，用户分享意愿是重要的扩散共享基础。通过精选内容宣传与优质免费服务设计树立良好的品牌口碑，设置分享报酬活动等以此促进用户在社交媒体的自发宣传，抓住博主二次创作内容热点进行创造性加工，增强话题热度，增加产品情感认同，发掘潜在用户，将分享用户转变为粉丝与相关内容传播者。

四、结语

在产业启发与产品意义上，当今的互联网时代重塑了人们的生活方式，社交、旅游、零售、咨询等APP已经实现模块化发展，但以上产品大多以大众化为服务重点，针对特殊需求群体的平台仍有发展探索空间。往事书APP作为一款以老年人为主角的社交内容分享平台，旨在适应市场需求，以发展创新技术和提供适老化服务为核心。它着力于研发与完善技术服务体系，打造适合老年群体的服务性平台产品，并关注满足银发群体的精神世界和社会价值。

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